Чёткие правила возврата средств для подписок и кредитов AI 3D.

Сфера действия настоящей политики возврата средств

Эта политика возврата средств применяется к покупкам, совершенным непосредственно на AIto3D.ai, включая ежемесячные подписки, годовые подписки, продления подписок и предоплаченные покупки кредитов, если таковые предлагаются. Она не распространяется на платеж, произведенный на другом веб-сайте, в приложении, у реселлера, на торговой платформе или для неродственной услуги.

AIto3D.ai управляется Cloudvale LLC, общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в штате Вайоминг, Соединённые Штаты. Ссылки на «AIto3D.ai», «мы», «нас» или «наш» означают Cloudvale LLC.

Наша стандартная политика добровольной возвратности средств

Если обязательный закон не предоставляет вам более широких прав, мы можем одобрить возврат средств по соответствующему платежу, когда выполнены все следующие условия:

• Время: вы подаете запрос на возврат средств в течение 24 часов после первоначальной покупки подписки, ежегодной покупки, покупки предоплаченного кредита или списания за продление, которые вы хотите вернуть.
• Использование кредитов: к моменту получения запроса из соответствующего периода покупки или выставления счетов было израсходовано менее 40 платных кредитов.
• Прямая покупка: платеж был произведен напрямую через AIto3D.ai и может быть найден в наших платежных записях.
• Хорошая репутация: запрос не связан с мошенничеством, злоупотреблением возвратом средств, неправильным использованием платежей, совместным использованием аккаунта, нарушением наших Условий или попыткой сохранить платные преимущества без оплаты.
• Проверка: вы предоставляете достаточно информации, чтобы мы могли проверить аккаунт, транзакцию, дату покупки, тариф и использование.

Соответствие этим условиям делает запрос пригодным для рассмотрения; это не гарантирует возврат средств в случаях предполагаемого злоупотребления, противоречивой информации о транзакции, ранее выполненного возврата или любой другой законной причины отказаться. Мы будем применять обязательное законодательство прежде чем этот добровольный стандарт.

Покупки обычно не подлежат добровольному возврату

За исключением случаев, предусмотренных обязательным законодательством, мы обычно не возвращаем средства:

• запросы, поданные более чем через 24 часа после соответствующей оплаты;
• платежный период или покупка кредитов, из которых было использовано 40 или более оплаченных кредитов;
• неиспользованное время, оставшееся после отмены обычной подписки, которая не сопровождается запросом на возмещение, оформленным в соответствии с требованиями;
• недовольство, вызванное только субъективным или вероятностным характером геометрии, топологии, текстур, материалов, скрытых поверхностей, пропорций, пригодности для печати или художественного стиля, созданных ИИ;
• покупки, совершённые через стороннюю торговую площадку, магазин приложений, реселлера или платёжный счёт, при которых клиенту необходимо запрашивать возмещение у этого поставщика;
• повторные запросы на возврат средств, ранее возвращённые транзакции, промокредиты, бесплатные кредиты, подарки, купоны или льготы, за которые не было произведено платежа;
• аккаунты, приостановленные или закрытые за мошенничество, запрещённый контент, незаконные исходные материалы, нарушение прав интеллектуальной собственности, злоупотребление чарджбэками или существенное нарушение наших Условий.

Отмена подписки отличается от возврата средств

Отмена подписки прекращает будущие списания за продление. Если возврат не одобрен отдельно, ваш платный план и неиспользованные кредитные средства подписки обычно остаются доступными до конца текущего оплаченного расчетного периода.

Возврат средств отменяет соответствующий платёж. Когда утверждается полный возврат, оплаченная подписка, связанная с этим платежом, прекращается немедленно и не продолжается до первоначальной даты продления.

• Отмена только: будущие платежи прекращаются; текущий оплаченный доступ обычно продолжается до окончания расчетного периода.
• Возврат одобрен: соответствующий платёж отменён; текущий платный доступ и связанные с ним платные преимущества прекращаются немедленно.
• Частичный возврат средств: доступ, кредиты или льготы могут быть скорректированы в соответствии с сохранённой суммой, если это разрешено законом и технически поддерживается.

Что происходит после того, как возврат одобрен

В максимально допустимой законом степени возврат средств восстанавливает стороны в положение, которое имело бы место без оплаченной покупки, подлежащей возврату. Следующие последствия относятся только к транзакции, периоду подписки, кредитам, результатам и лицензиям, связанным с возвращенному платежу.

Доступ по подписке и кредиты

• Возвращённая ежемесячная или годовая подписка прекращается немедленно.
• Неиспользованные кредиты, предоставленные за возвращённую покупку или период выставления счёта, удаляются.
• Мы можем отменить, аннулировать или лишить силы льготы, полученные в рамках возвращённого плана.
• Кредиты и права от отдельной, не возвращённой покупки или от бесплатных кредитов не изменяются автоматически.

Сгенерированные и загруженные 3D-модели

Загруженный файл может технически оставаться на вашем устройстве, но возврат средств не позволяет вам продолжать пользоваться платными преимуществами так, как если бы покупка оставалась действительной. Вы должны прекратить любое использование результатов, полученных по возвращённому плану, если это использование зависело от возвращённой подписки или оплаченного коммерческого разрешения.

Коммерческие лицензии и сертификаты лицензий

• Вы должны прекратить новое коммерческое использование, продажу, монетизацию, распространение, сублицензирование или лицензирование затронутых 3D-моделей.
• Вы не должны полагаться на аннулированный (прекращённый действие) сертификат коммерческой лицензии или представлять его в качестве доказательства текущего разрешения.
• Вы должны удалить затронутые загруженные файлы и удалить затронутые материалы из новых изданий, магазинов, торговых площадок, поставок клиентам, рекламы, игр, веб-сайтов, AR-опытов, производства или рабочих процессов 3D-печати, где это разумно осуществимо.
• Если пострадавшая модель уже была передана третьей стороне, вы должны уведомить эту сторону о том, что коммерческая авторизация AIto3D.ai прекращена, и предпринять разумные шаги для прекращения дальнейшего использования, в соответствии с применимым законодательством.

Этот раздел не передаёт право собственности на ваш первоначальный запрос, изображение или другие исходные материалы нам и не отменяет неотчуждаемые юридические права или отдельную письменную лицензию, которая прямо сохраняет силу после возврата средств.

Использованные кредиты, вычеты и возврат средств

Если это разрешено законом, мы можем уменьшить добровольный возврат на разумную стоимость уже использованных кредитов или оплаченных услуг, выдать частичный возврат, потребовать возмещения за оплаченные привилегии, сохранённые после возврата, или отказать в добровольном возврате, если лимит использования был превышен. Любые расчёты могут учитывать соответствующую цену плана, включённые кредиты, потреблённые кредиты, сгенерированные результаты, загрузки и преимущества коммерческой лицензии.

Неудачные генерации и технические проблемы

Если генерация не удалась и не был создан пригодный 3D‑модель, кредиты, списанные за эту неудачную генерацию, обычно автоматически возвращаются на ваш аккаунт AIto3D.ai. Возврат кредитов не является тем же самым, что возврат наличных.

• Если кредиты не восстанавливаются автоматически после подтверждённого сбоя, свяжитесь с нами, указав время генерации и адрес электронной почты аккаунта.
• Если системная или повторяющаяся техническая проблема существенно препятствует использованию платной услуги, мы можем предоставить компенсационные кредиты, повторное оказание услуги, корректировку плана, частичный возврат средств или другое возмещение, соответствующее обстоятельствам.
• Ничто в этом разделе не ограничивает установленные законом средства правовой защиты в отношении цифрового контента или услуг, которые являются дефектными, не соответствуют описанию или не были предоставлены с юридически требуемой заботой и надлежащим мастерством.

Права потребителей в Европейском союзе и ЕЭЗ

Если вы являетесь потребителем из ЕС или ЕЭЗ, законодательство о дистанционных договорах может предоставлять 14-дневное право на отказ от договора об оказании услуги, заключённого онлайн. Точное применение зависит от приобретённой услуги, момента начала её исполнения, сведений, представленных при оформлении покупки, и от того, запросили ли вы явное немедленное предоставление услуги и подтвердили ли вы осознание юридических последствий.

• Если вы в установленном законом порядке воспользуетесь правом на отзыв (отказ), мы предоставим возврат средств или иное средство правовой защиты, требуемое применимым законодательством.
• Если вы прямо запросили начало оказания цифровой услуги в течение периода отказа от договора, вы можете нести ответственность за пропорциональную часть стоимости уже оказанной услуги в случаях, когда это допускается законом.
• В случае немедленно предоставляемого цифрового контента право на отказ может прекратиться после начала предоставления, когда будут выполнены юридически требуемые предварительное явное согласие, подтверждение ознакомления и требования по подтверждению.
• После действительного отзыва вы должны прекратить использование затронутого цифрового контента или цифровой услуги и не должны предоставлять его третьим лицам в той мере, в какой это требуется законом.

Наше правило о 24 часах и менее чем 40 кредитов является добровольной политикой и не заменяет более широкое неотчуждаемое право ЕС или ЕЭЗ. Мы можем запрашивать информацию об использовании, чтобы вычислить любую юридически разрешённую пропорциональную сумму.

Права потребителей Великобритании

Потребители в Великобритании могут иметь право на отмену в течение 14 дней для некоторых дистанционных договоров. Для цифрового контента или услуг, предоставленных в этот период, право на отмену и любые вычеты могут зависеть от того, прямо ли вы запросили немедленное исполнение, дали ли согласие на предоставление и подтвердили ли вы, что право на отмену может быть утрачено.

• Если применяется установленное законом право на расторжение (отмену) договора, мы соблюдим его в соответствии с законодательством Великобритании.
• Если требование немедленной поставки в цифровой форме было законно предъявлено и подтверждено, право на отмену может быть сокращено или утрачено в порядке, предусмотренном законом.
• Могут применяться отдельные юридические средства защиты, если цифровой контент или услуги являются дефектными, не соответствуют описанию или не предоставлены с должной заботой и профессионализмом.

Условия добровольного 24‑часового режима и использования кредитов применяются только в той мере, в какой они не противоречат вашим обязательным правам в Великобритании.

Соединённые Штаты и другие страны

Потребители в Соединенных Штатах могут иметь права в соответствии с федеральным законодательством и законодательством их штата, включая правила, регулирующие периодические подписки, ясные уведомления о продлении, отмену, несанкционированные списания, обманные практики и некачественные услуги. Требования штатов различаются.

Потребители в Канаде, Австралии, Новой Зеландии, Швейцарии и других странах или регионах также могут иметь обязательные права, которые отличаются от настоящей политики. В случае если местное законодательство предоставляет вам более сильное право, применяется местное законодательство.

Как запросить возврат средств

Отправьте ваш запрос по адресу электронной почты или через онлайн-форму, указанные ниже. Чтобы защитить вашу учетную запись и обработать запрос, включите информацию, разумно необходимую для поиска и проверки транзакции.

• адрес электронной почты, использованный для учетной записи AIto3D.ai;
• идентификатор транзакции, счета, квитанции или заказа;
• дата покупки или продления и оплаченный тариф;
• причина запроса и дата, когда вы впервые с нами связались;
• подробности любых неудачных генераций, двойного списания, несанкционированного списания или юридического права на отзыв, на которое вы ссылаетесь.

Просмотр и обработка возвратов средств

• Мы можем просматривать активность учетной записи, потребление кредитов, сгенерированные результаты, загрузки, сертификаты лицензий, записи о транзакциях и сигналы мошенничества.
• Если возврат одобрен, средства обычно возвращаются на первоначальный способ оплаты. Мы можем использовать другой законный метод, если первоначальный способ не может принять возврат.
• Как правило, мы сразу же отправляем одобренный возврат. Банкам, платёжным сетям, электронным кошелькам и поставщикам платёжных услуг может потребоваться дополнительное время, прежде чем средства появятся.
• Колебания валютных курсов, комиссии эмитента карты, банковские комиссии и сборы платежных провайдеров вне нашего контроля могут повлиять на конечную сумму, отображаемую в вашем счёте.
• Налоги будут возвращены, скорректированы или удержаны в соответствии с применимым налоговым законодательством и записями о платежах.

Мы можем общаться через электронную почту, зарегистрированную в вашей учетной записи. Возврат средств считается завершённым в тот момент, когда он был отправлен поставщику платежных услуг; поставщик или ваш банк контролирует окончательное время зачисления.

Мошенничество, злоупотребление возвратом средств и возврат денежных средств через чарджбэк

Мы можем отказать в добровольном возврате средств, приостановить доступ, удалить кредиты, аннулировать лицензии или прекратить действие учетной записи, если имеются доказательства мошенничества, многократного злоупотребления возвратами, украденных платежных данных, совместного использования учетной записи, ложных претензий или попытки сохранить оплаченные результаты или коммерческие права после отмены платежа.

Вы можете воспользоваться любыми законными правами на возврат средств (chargeback) или оспаривание платежа. Однако проведение chargeback может привести к приостановке связанного аккаунта, подписки, кредитов, результатов и коммерческих лицензий на время расследования транзакции. Успешный chargeback имеет тот же практический эффект, что и возврат средств: платный доступ и лицензии, связанные с отменённым платежом, прекращаются, в пределах, установленных применимым законодательством.

Изменения в этой политике

Мы можем обновлять настоящую Политику возврата средств в связи с изменениями в продукции, изменениями цен или кредитов, требованиями поставщиков платежных услуг, юридическими изменениями или операционными улучшениями. Дата «Вступления в силу» вверху указывает на текущую версию.

Существенное изменение будет применяться на перспективной основе, если иное применение не требуется законом. Политика, действовавшая на момент совершения соответствующей покупки, может учитываться вместе с обязательным законодательством и любыми раскрытиями при оформлении заказа.

Информация о компании и контактная информация

Вопросы по этой политике, отмене подписки, использованию кредитов, техническим сбоям или запросу на возврат средств можно направлять в Cloudvale LLC, используя приведённые ниже контактные данные.