Reglas claras de reembolso para suscripciones y créditos de IA 3D.

Alcance de esta Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso se aplica a las compras realizadas directamente en AIto3D.ai, incluidas las suscripciones mensuales, las suscripciones anuales, las renovaciones de suscripción y las compras de crédito prepago si se ofrecen. No se aplica a un pago realizado a otro sitio web, aplicación, revendedor, mercado o servicio no relacionado.

AIto3D.ai es operado por Cloudvale LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Wyoming, Estados Unidos. Las referencias a “AIto3D.ai”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refieren a Cloudvale LLC.

Nuestra elegibilidad estándar para reembolsos voluntarios

A menos que la ley imperativa le otorgue derechos más amplios, podremos aprobar un reembolso del cargo correspondiente cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

• Cronometraje: debes enviar la solicitud de reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la compra inicial de la suscripción, compra anual, compra de crédito prepago o cargo de renovación que deseas que se reembolse.
• Uso de crédito: se han consumido menos de 40 créditos pagados del período de compra o facturación correspondiente en el momento en que recibimos la solicitud.
• Compra directa: el pago se realizó directamente a través de AIto3D.ai y puede localizarse en nuestros registros de pago.
• Buen estado: la solicitud no está relacionada con fraude, abuso de reembolsos, uso indebido de pagos, compartir cuentas, una violación de nuestros Términos, o un intento de conservar beneficios pagados sin pago.
• Verificación: proporcionas suficiente información para que verifiquemos la cuenta, la transacción, la fecha de compra, el plan y el uso.

Cumplir con estas condiciones hace que una solicitud sea elegible para revisión; no garantiza un reembolso cuando exista sospecha de abuso, información de transacción contradictoria, un reembolso anterior u otra razón legal para denegarlo. Aplicaremos la ley obligatoria antes que esta norma voluntaria.

Las compras generalmente no son elegibles para un reembolso voluntario

Salvo disposición imperativa, normalmente no reembolsamos:

• solicitudes presentadas más de 24 horas después del cargo correspondiente;
• un período de facturación o compra de créditos del cual se han consumido 40 o más créditos de pago;
• tiempo no utilizado restante después de la cancelación de una suscripción ordinaria que no va acompañada de una solicitud de reembolso elegible;
• insatisfacción causada únicamente por la naturaleza subjetiva o probabilística de la geometría, topología, texturas, materiales, superficies ocultas, proporciones, capacidad de impresión o estilo artístico generados por IA;
• compras realizadas a través de un mercado de terceros, tienda de aplicaciones, revendedor o cuenta de pago que exige que el cliente solicite el reembolso a ese proveedor;
• solicitudes de reembolso duplicadas, transacciones previamente reembolsadas, créditos promocionales, créditos gratuitos, regalos, cupones o beneficios que no fueron pagados;
• cuentas suspendidas o canceladas por fraude, contenido prohibido, material de origen ilícito, infracción de propiedad intelectual, abuso de contracargos o incumplimiento grave de nuestros Términos.

La cancelación de la suscripción es diferente a un reembolso

Cancelar una suscripción detiene los cargos de renovación futuros. A menos que se apruebe un reembolso por separado, su plan de pago y los créditos de suscripción no utilizados normalmente permanecen disponibles hasta el final del período de facturación pagado vigente.

Un reembolso revierte el pago correspondiente. Cuando se aprueba un reembolso completo, el plan pagado vinculado a ese cargo finaliza inmediatamente en lugar de continuar hasta la fecha de renovación original.

• Cancelar solamente: las facturaciones futuras se detienen; el acceso pagado actual generalmente continúa hasta que finaliza el período de facturación.
• Reembolso aprobado: el pago correspondiente se revierte; el acceso de pago actual y los beneficios de pago asociados terminan de inmediato.
• Reembolso parcial: el acceso, los créditos o los beneficios pueden ajustarse para coincidir con la cantidad retenida, cuando lo permita la ley y sea técnicamente posible.

¿Qué sucede después de que se aprueba un reembolso?

En la máxima medida permitida por la ley, un reembolso restablece a las partes a la posición que habría regido sin la compra reembolsada. Las siguientes consecuencias se aplican únicamente a la transacción, el período de suscripción, los créditos, los resultados y las licencias relacionados con el pago reembolsado.

Acceso por suscripción y créditos

• La suscripción mensual o anual reembolsada se termina inmediatamente.
• Los créditos no utilizados otorgados por la compra reembolsada o el período de facturación se eliminan.
• Podemos eliminar, revertir o invalidar los beneficios obtenidos a través del plan reembolsado.
• Los créditos y derechos de una compra separada no reembolsada o de créditos gratuitos no se ven afectados automáticamente.

Modelos 3D generados y descargados

Un archivo descargado puede seguir presente técnicamente en su dispositivo, pero un reembolso no le permite seguir usando los beneficios de pago como si la compra siguiera siendo válida. Debe dejar de usar los resultados del plan reembolsado de cualquier manera que dependiera de la suscripción reembolsada o de la autorización comercial pagada.

Licencias comerciales y certificados de licencia

• Debe detener el nuevo uso comercial, la venta, la monetización, la distribución, la sublicencia o la concesión de licencias de los modelos 3D afectados.
• No debe confiar ni presentar un certificado de licencia comercial anulado como prueba de autorización vigente.
• Debe eliminar los archivos descargados afectados y quitar los activos afectados de nuevas publicaciones, tiendas, mercados, entregas a clientes, publicidad, juegos, sitios web, experiencias de realidad aumentada, fabricación o flujos de trabajo de impresión 3D cuando sea razonablemente practicable.
• Si un modelo afectado ya se ha proporcionado a un tercero, debe notificar a esa parte que la autorización comercial de AIto3D.ai ha terminado y tomar medidas razonables para detener su uso posterior, sujeto a la ley aplicable.

Esta sección no transfiere la titularidad de su aviso original, imagen u otro material fuente a nosotros, y no anula derechos legales inalienables ni una licencia escrita separada que expresamente subsista después de un reembolso.

Créditos utilizados, deducciones y reembolso

Cuando la ley lo permita, podremos reducir un reembolso voluntario en el valor razonable de los créditos o servicios pagados ya consumidos, emitir un reembolso parcial, exigir el reembolso de beneficios pagados retenidos después del reembolso, o rechazar un reembolso voluntario cuando se haya excedido el límite de uso. Cualquier cálculo podrá considerar el precio del plan correspondiente, los créditos incluidos, los créditos consumidos, las salidas generadas, las descargas y los beneficios de la licencia comercial.

Generaciones fallidas y problemas técnicos

Si una generación falla y no se crea un modelo 3D utilizable, los créditos cobrados por esa generación fallida normalmente se devuelven automáticamente a su cuenta de AIto3D.ai. La devolución de créditos no es lo mismo que un reembolso en efectivo.

• Si los créditos no se restauran automáticamente después de una falla confirmada, contáctenos con la hora de la generación y el correo electrónico de la cuenta.
• Si un problema técnico sistémico o repetido impide materialmente el uso del servicio de pago, podemos proporcionar créditos de reemplazo, repetir la prestación, un ajuste del plan, un reembolso parcial u otro remedio adecuado a las circunstancias.
• Nada en esta sección limita los recursos legales por contenido digital o servicios que sean defectuosos, no correspondan a lo descrito o no se suministren con la diligencia y habilidad legalmente exigidas.

Derechos del consumidor en la Unión Europea y el EEE

Si usted es un consumidor de la UE o del EEE, la normativa sobre contratos a distancia puede otorgarle un derecho de desistimiento de 14 días respecto a un contrato de servicio en línea. El tratamiento exacto depende del servicio adquirido, de cuándo comienza la ejecución, de las informaciones presentadas en el momento del pago y de si usted solicitó expresamente el suministro inmediato y reconoció las consecuencias legales.

• Si ejerce válidamente un derecho de desistimiento legal, le proporcionaremos el reembolso u otra solución exigida por la ley aplicable.
• Si solicitó expresamente que un servicio digital comenzara durante el período de desistimiento, puede ser responsable de una cantidad proporcional por el servicio ya prestado cuando la ley lo permita.
• Para el contenido digital suministrado de forma inmediata, el derecho de desistimiento podrá finalizar una vez que el suministro haya comenzado cuando se hayan cumplido los requisitos legales previos de consentimiento expreso, reconocimiento y confirmación.
• Tras una retirada válida, debe dejar de utilizar el contenido digital o el servicio digital afectado y no debe ponerlo a disposición de terceros, en la medida exigida por la ley.

Nuestra norma de 24 horas y menos de 40 créditos es una política voluntaria y no sustituye un derecho más amplio e intransferible de la UE o del EEE. Podemos solicitar información sobre el uso para poder calcular cualquier importe proporcional permitido por la ley.

Derechos del consumidor del Reino Unido

Los consumidores del Reino Unido pueden tener un derecho de cancelación de 14 días para ciertos contratos celebrados a distancia. Para el contenido digital o los servicios suministrados durante ese periodo, el derecho y cualquier deducción pueden depender de si usted solicitó expresamente la ejecución inmediata, consintió el suministro y reconoció que el derecho de cancelación podría perderse.

• Cuando proceda un derecho de cancelación legal, lo respetaremos de conformidad con la legislación del Reino Unido.
• Cuando el suministro digital inmediato se solicitó y reconoció válidamente, el derecho de cancelación podrá reducirse o perderse según lo previsto por la ley.
• Pueden aplicarse recursos legales separados si los contenidos o servicios digitales son defectuosos, no se ajustan a la descripción o no se proporcionan con el cuidado y la habilidad razonables.

Las condiciones voluntarias de 24 horas y de uso de créditos se aplican únicamente en la medida en que no entren en conflicto con sus derechos obligatorios en el Reino Unido.

Estados Unidos y otros países

Los consumidores en los Estados Unidos pueden tener derechos bajo la ley federal y la ley de su estado, incluidas las normas que rigen las suscripciones recurrentes, las divulgaciones claras sobre renovaciones, la cancelación, los cargos no autorizados, las prácticas engañosas y los servicios defectuosos. Los requisitos estatales varían.

Los consumidores en Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Suiza y otros países o regiones también pueden tener derechos obligatorios que difieren de esta política. Cuando la ley local le otorga un derecho más fuerte, prevalece la ley local.

Cómo solicitar un reembolso

Envíe su solicitud a través de la dirección de correo electrónico o el formulario en línea que aparecen a continuación. Para proteger su cuenta y tramitar la solicitud, incluya la información razonablemente necesaria para localizar y verificar la transacción.

• la dirección de correo electrónico utilizada para la cuenta de AIto3D.ai;
• la transacción, factura, recibo o ID de pedido;
• la fecha de compra o renovación y el plan cobrado;
• la razón de la solicitud y la fecha en que nos contactó por primera vez;
• detalles de cualquier generación fallida, cargo duplicado, cargo no autorizado o derecho de retiro legal en el que se base.

Revisión y procesamiento de reembolsos

• Podemos revisar la actividad de la cuenta, el consumo de crédito, los resultados generados, las descargas, los certificados de licencia, los registros de transacciones y las señales de fraude.
• Si se aprueba, los reembolsos normalmente se devuelven al método de pago original. Podemos utilizar otro método legal cuando el método original no pueda aceptar el reembolso.
• Normalmente procesamos un reembolso aprobado de manera inmediata. Los bancos, redes de tarjetas, monederos y proveedores de pago pueden requerir tiempo adicional antes de que los fondos aparezcan.
• Los movimientos de divisas, las comisiones del emisor de la tarjeta, las comisiones bancarias y los cargos del proveedor de pagos fuera de nuestro control pueden afectar la cantidad final que se muestra en su cuenta.
• Los impuestos serán reembolsados, ajustados o retenidos según lo exija la legislación fiscal aplicable y el registro de pagos.

Podemos comunicarnos a través del correo electrónico registrado en su cuenta. Un reembolso se considera completo cuando ha sido enviado al proveedor de pagos; el proveedor o su banco controla el tiempo final de contabilización.

Fraude, abuso de reembolsos y contracargos

Podemos denegar un reembolso voluntario, suspender el acceso, eliminar créditos, invalidar licencias o dar de baja una cuenta cuando haya evidencia de fraude, abuso repetido de reembolsos, credenciales de pago robadas, compartición de cuentas, reclamaciones falsas o un intento de retener resultados pagados o derechos comerciales después de revertir el pago.

Puede ejercer cualquier derecho legítimo de contracargo o disputa de pago. Sin embargo, un contracargo puede ocasionar la suspensión de la cuenta, la suscripción, los créditos, los resultados y las licencias comerciales relacionados mientras se investiga la transacción. Un contracargo exitoso tiene el mismo efecto práctico que un reembolso: el acceso y las licencias pagadas vinculadas al pago revertido terminan, conforme a la ley aplicable.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos para reflejar cambios en los productos, cambios de precios o de crédito, requisitos de proveedores de pago, desarrollos legales o mejoras operativas. La fecha de “Vigencia” en la parte superior identifica la versión actual.

Un cambio material se aplicará prospectivamente a menos que la ley exija una aplicación diferente. La póliza vigente cuando se realizó la compra relevante podrá considerarse junto con la ley obligatoria y cualquier divulgación en el momento del pago.

Información y contacto de la empresa

Preguntas sobre esta política, la cancelación de la suscripción, el uso de créditos, fallos técnicos o una solicitud de reembolso pueden dirigirse a Cloudvale LLC utilizando los datos a continuación.