Regras claras de reembolso para assinaturas e créditos de IA 3D.

Escopo desta Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso aplica-se a compras feitas diretamente no AIto3D.ai, incluindo assinaturas mensais, assinaturas anuais, renovações de assinaturas e compras de créditos pré-pagos, se oferecidas. Não se aplica a um pagamento feito a outro site, aplicativo, revendedor, marketplace ou serviço não relacionado.

AIto3D.ai é operado por Cloudvale LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada registrada em Wyoming, Estados Unidos. Referências a “AIto3D.ai”, “nós”, “nos” ou “nosso” significam Cloudvale LLC.

Nossa elegibilidade padrão para reembolso voluntário

Salvo se a lei obrigatória lhe conceder direitos mais amplos, poderemos aprovar um reembolso referente à cobrança em questão quando todas as seguintes condições forem atendidas:

• Cronometragem: você envia a solicitação de reembolso dentro de 24 horas após a compra inicial da assinatura, compra anual, compra de crédito pré-pago ou cobrança de renovação que você deseja reembolsar.
• Uso de créditos: menos de 40 créditos pagos foram consumidos no período de compra ou faturamento relevante no momento em que recebemos a solicitação.
• Compra direta: o pagamento foi efetuado diretamente através do AIto3D.ai e pode ser localizado em nossos registros de pagamento.
• Boa situação: a solicitação não está relacionada a fraude, abuso de reembolso, uso indevido de pagamento, compartilhamento de conta, violação dos nossos Termos ou tentativa de manter benefícios pagos sem pagamento.
• Verificação: você fornece informações suficientes para verificarmos a conta, a transação, a data da compra, o plano e o uso.

Atender a essas condições torna um pedido elegível para revisão; isso não garante um reembolso quando houver suspeita de abuso, informações conflitantes sobre a transação, um reembolso anterior ou qualquer outro motivo legal para recusar. Aplicaremos a lei obrigatória antes deste padrão voluntário.

Compras geralmente não elegíveis para reembolso voluntário

Sujeito à legislação obrigatória, normalmente não reembolsamos:

• solicitações apresentadas mais de 24 horas após a cobrança relevante;
• um período de cobrança ou compra de créditos do qual 40 ou mais créditos pagos foram consumidos;
• tempo não utilizado restante após o cancelamento de uma assinatura comum que não esteja acompanhado por um pedido de reembolso elegível;
• insatisfação causada apenas pela natureza subjetiva ou probabilística da geometria, topologia, texturas, materiais, superfícies ocultas, proporções, imprimibilidade ou estilo artístico;
• compras efetuadas por meio de um marketplace de terceiros, loja de aplicativos, revendedor ou conta de pagamento que exija que o cliente solicite o reembolso junto a esse provedor;
• solicitações de reembolso duplicadas, transações já reembolsadas, créditos promocionais, créditos gratuitos, presentes, cupons ou benefícios que não foram pagos;
• contas suspensas ou encerradas por fraude, conteúdo proibido, material de fonte ilícita, violação de propriedade intelectual, abuso de estorno ou violação material de nossos Termos.

Cancelamento de assinatura é diferente de reembolso

Cancelar uma assinatura interrompe futuras cobranças de renovação. A menos que um reembolso seja aprovado separadamente, seu plano pago e créditos de assinatura não utilizados normalmente permanecem disponíveis até o final do período de faturamento pago atual.

Um reembolso reverte o pagamento correspondente. Quando um reembolso total é aprovado, o plano pago conectado a essa cobrança termina imediatamente em vez de continuar até a data de renovação original.

• Cancelar somente: paradas de cobrança futuras; o acesso pago atual geralmente continua até o final do período de cobrança.
• Reembolso aprovado: o pagamento relevante é revertido; o acesso pago atual e os benefícios pagos associados terminam imediatamente.
• Reembolso parcial: acesso, créditos ou benefícios podem ser ajustados para corresponder ao montante retido, quando permitido por lei e suportado tecnicamente.

O que acontece depois que um reembolso é aprovado

Na máxima extensão permitida por lei, um reembolso restaura as partes à posição que teria se aplicado sem a compra reembolsada. As seguintes consequências aplicam-se apenas à transação, ao período de assinatura, aos créditos, às saídas e às licenças vinculados ao pagamento reembolsado.

Acesso por assinatura e créditos

• A assinatura mensal ou anual reembolsada é encerrada imediatamente.
• Créditos não utilizados concedidos pela compra reembolsada ou pelo período de faturamento são removidos.
• Podemos remover, reverter ou invalidar benefícios obtidos por meio do plano reembolsado.
• Créditos e direitos provenientes de uma compra separada, não reembolsada, ou de créditos gratuitos não são automaticamente afetados.

Gerados e baixados modelos 3D

Um arquivo baixado pode permanecer tecnicamente presente em seu dispositivo, mas um reembolso não permite que você continue usando benefícios pagos como se a compra permanecesse válida. Você deve parar de usar as saídas do plano reembolsado de qualquer forma que dependesse da assinatura reembolsada ou da autorização comercial paga.

Licenças comerciais e certificados de licença

• Você deve interromper o novo uso comercial, venda, monetização, distribuição, sublicenciamento ou licenciamento dos modelos 3D afetados.
• Você não deve confiar em nem apresentar um certificado de licença comercial anulado como prova de autorização vigente.
• Você deve excluir arquivos baixados afetados e remover ativos afetados de novas publicações, lojas, mercados, entregas a clientes, publicidade, jogos, sites, experiências de RA, fabricação ou fluxos de trabalho de impressão 3D quando for razoavelmente viável.
• Se um modelo afetado já tiver sido fornecido a uma terceira parte, você deve notificar essa parte de que a autorização comercial da AIto3D.ai foi encerrada e tomar medidas razoáveis para cessar seu uso, sujeito à legislação aplicável.

Esta seção não transfere a propriedade do seu prompt original, imagem ou outro material de origem para nós, e não anula direitos legais inalienáveis nem uma licença escrita separada que expressamente subsista após um reembolso.

Créditos usados, deduções e reembolso

Quando permitido por lei, podemos reduzir um reembolso voluntário pelo valor razoável de créditos ou serviços pagos já consumidos, emitir um reembolso parcial, exigir reembolso por benefícios pagos retidos após o reembolso, ou recusar um reembolso voluntário quando o limite de uso tiver sido excedido. Qualquer cálculo pode considerar o preço do plano relevante, créditos incluídos, créditos consumidos, saídas geradas, downloads e benefícios de licença comercial.

Gerações com falha e problemas técnicos

Se uma geração falhar e nenhum modelo 3D utilizável for criado, os créditos cobrados por essa geração com falha normalmente são devolvidos automaticamente para sua conta AIto3D.ai. A devolução de créditos não é o mesmo que um reembolso em dinheiro.

• Se os créditos não forem restaurados automaticamente após uma falha confirmada, entre em contato conosco informando o horário da geração e o e-mail da conta.
• Se um problema técnico generalizado ou repetido impedir materialmente o uso do serviço pago, podemos fornecer créditos de substituição, execução repetida, ajuste de plano, reembolso parcial ou outro recurso apropriado às circunstâncias.
• Nada nesta seção limita os recursos legais para conteúdo digital ou serviços que sejam defeituosos, não estejam conforme descrito ou não sejam fornecidos com o cuidado e a habilidade exigidos por lei.

Direitos do consumidor na União Europeia e no EEE

Se você é um consumidor da UE ou do EEE, a legislação sobre contratos à distância pode conceder um direito de arrependimento de 14 dias em contratos de serviços online. O tratamento exato depende do serviço adquirido, de quando a prestação tem início, das informações fornecidas no momento do pagamento e de se você solicitou expressamente o fornecimento imediato e reconheceu as consequências legais.

• Se você exercer validamente um direito de retirada previsto em lei, forneceremos o reembolso ou outro recurso exigido pela legislação aplicável.
• Se você solicitou expressamente que um serviço digital começasse durante o período de reflexão, poderá ser responsável por um valor proporcional referente ao serviço já fornecido quando a legislação permitir.
• Para conteúdo digital fornecido imediatamente, o direito de arrependimento pode terminar após o início do fornecimento quando os requisitos legais de consentimento prévio expresso, reconhecimento e confirmação forem cumpridos.
• Após uma retirada válida, você deve parar de usar o conteúdo digital ou serviço digital afetado e não deve torná-lo disponível a terceiros, na medida exigida por lei.

Nossa regra de 24 horas e menos de 40 créditos é uma política voluntária e não substitui um direito mais amplo e não renunciável da UE ou do EEE. Podemos solicitar informações sobre o uso para que possamos calcular qualquer valor proporcional permitido por lei.

Direitos do consumidor no Reino Unido

Consumidores do Reino Unido podem ter um direito de cancelamento de 14 dias para certos contratos à distância. Para conteúdo digital ou serviços fornecidos durante esse período, o direito e qualquer dedução podem depender de você ter solicitado expressamente a execução imediata, consentido com o fornecimento e reconhecido que o direito de cancelamento poderia ser perdido.

• Quando um direito legal de cancelamento se aplica, nós o respeitaremos de acordo com a legislação do Reino Unido.
• Quando o fornecimento digital imediato foi solicitado e reconhecido de forma válida, o direito de cancelamento pode ser reduzido ou perdido conforme previsto por lei.
• Remédios legais separados podem ser aplicáveis se conteúdo digital ou serviços estiverem defeituosos, não conforme descrito ou não forem fornecidos com o cuidado e habilidade razoáveis.

As condições voluntárias de 24 horas e de uso de crédito aplicam-se somente na medida em que não entrem em conflito com seus direitos obrigatórios no Reino Unido.

Estados Unidos e outros países

Consumidores nos Estados Unidos podem ter direitos garantidos pela lei federal e pela lei de seu estado, incluindo regras que regem assinaturas recorrentes, divulgações claras sobre renovações, cancelamento, cobranças não autorizadas, práticas enganosas e serviços defeituosos. Os requisitos estaduais variam.

Consumidores no Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Suíça e em outros países ou regiões também podem ter direitos obrigatórios que diferem desta política. Quando a legislação local lhe conferir um direito mais forte, a legislação local prevalecerá.

Como solicitar um reembolso

Envie sua solicitação pelo endereço de e-mail ou formulário online abaixo. Para proteger sua conta e processar a solicitação, inclua as informações necessárias, de forma razoável, para localizar e verificar a transação.

• o endereço de e-mail usado para a conta AIto3D.ai;
• a ID da transação, fatura, recibo ou pedido;
• a data de compra ou renovação e o plano cobrado;
• o motivo da solicitação e a data em que você nos contatou pela primeira vez;
• detalhes de quaisquer gerações malsucedidas, cobrança duplicada, cobrança não autorizada ou direito de retirada legal em que você se baseia.

Revisão e processamento de reembolso

• Podemos revisar a atividade da conta, o consumo de crédito, as saídas geradas, os downloads, os certificados de licença, os registros de transações e os sinais de fraude.
• Se aprovado, os reembolsos normalmente são devolvidos ao método de pagamento original. Podemos usar outro método lícito quando o método original não puder aceitar o reembolso.
• Geralmente processamos um reembolso aprovado prontamente. Bancos, redes de cartão, carteiras e provedores de pagamento podem exigir tempo adicional antes que os fundos apareçam.
• Movimentações de câmbio, taxas do emissor do cartão, tarifas bancárias e cobranças de prestadores de serviços de pagamento fora do nosso controle podem afetar o valor final exibido em sua conta.
• Os impostos serão reembolsados, ajustados ou retidos conforme exigido pela legislação tributária aplicável e pelo registro de pagamento.

Podemos nos comunicar através do e-mail registrado em sua conta. Um reembolso é concluído quando foi enviado ao provedor de pagamento; o provedor ou seu banco controla o momento final de lançamento.

Fraude, abuso de reembolso e estornos

Podemos recusar um reembolso voluntário, suspender o acesso, remover créditos, invalidar licenças ou encerrar uma conta quando houver evidência de fraude, abuso repetido de reembolso, credenciais de pagamento roubadas, compartilhamento de conta, alegações falsas ou uma tentativa de reter outputs pagos ou direitos comerciais após reverter o pagamento.

Você pode exercer qualquer direito legal de estorno (chargeback) ou disputa de pagamento. No entanto, um estorno pode causar a suspensão da conta, assinatura, créditos, resultados e licenças comerciais relacionados enquanto a transação é investigada. Um estorno bem-sucedido tem o mesmo efeito prático de um reembolso: o acesso pago e as licenças vinculadas ao pagamento revertido terminam, sujeito à legislação aplicável.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso para refletir alterações em produtos, alterações de preços ou de crédito, requisitos de provedores de pagamento, desenvolvimentos legais ou melhorias operacionais. A data de “Vigência” no topo identifica a versão atual.

Uma alteração material será aplicada prospectivamente, a menos que uma aplicação diferente seja exigida por lei. A apólice em vigor quando a compra relevante foi realizada pode ser considerada juntamente com a lei obrigatória e quaisquer divulgações no momento do checkout.

Informações e contatos da empresa

Perguntas sobre esta política, cancelamento de assinatura, uso de créditos, falhas técnicas ou solicitação de reembolso podem ser direcionadas à Cloudvale LLC usando os detalhes abaixo.